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缩小数字营销差距

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大流行迫使金融服务组织从依赖面对面的客户沟通转变为拥抱数字流程。虽然营销人员面临着适应这种新环境的挑战,但也有充足的机会通过开发新工具和策略来进行创新。

然而,即使他们得到了最高管理层的全力支持,营销人员的行动也不够快。向综合数字优先战略的转变需要在新的分析软件、人工智能和其他技术上投入大量资金,因为它们要竞相完成。

这项研究来自 Arizent — 的母公司 美国银行家—— 包括以下主要发现:

  • 最初,大流行对大多数金融服务营销人员产生了不利影响。虽然这将是一条缓慢的道路,但许多采用数字战略和工具的组织已经看到了早期的积极成果。
  • 许多金融营销人员正在使用过时的方法与客户建立联系和互动,过于关注电子邮件营销活动等过时的策略。这种信息未能解决诸如多样性、公平性和包容性、企业责任和在大流行后世界中航行等重要主题。
  • 许多组织计划在 2021 年增加营销支出。额外投资的成熟领域包括虚拟营销、社交媒体、内容营销和数字/在线广告。
  • 尽管优先考虑技术投资和利用数字渠道,但相对较少的金融营销人员拥有可持续的数据驱动方法或人工智能策略。
  • 营销人员迫切需要实现客户获取、入职和客户服务流程的现代化,并部署人工智能和机器学习来个性化沟通,并在整个客户旅程中吸引潜在客户。

要阅读完整的报告,请单击上面的按钮。

这篇文章最初出现在美国银行家。
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