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关闭数字营销差距

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大流行强迫金融服务组织从依托依靠人的客户交流转向,以拥抱数字流程。虽然营销人员面临适应这一新环境的挑战,但通过开发新工具和策略,还有充足的机会创新。

然而,即使他们完全支持C-Suite,营销人员也不会足够快。转向全面的数字第一策略需要严重支出新的分析软件,AI和其他技术,因为他们比赛竞争完成。

这项研究来自亚利恩 - 母公司 美国银行家 - 包括以下关键发现:

  • 最初,大流行对大多数金融服务营销人员产生了不利影响。虽然它将是一条慢速的道路,但许多拥抱数字战略和工具的组织正在看到早期的积极成果。
  • 许多金融营销人员正在利用过时的方法来连接和聘用客户,重点关注过时的策略,如电子邮件营销活动。此消息传递无法解决多样性,公平和包容,企业责任等重要主题,并导航大流行后的世界。
  • 许多组织计划在2021年增加营销支出。额外投资的地区成熟包括虚拟营销,社交媒体,内容营销和数字/在线广告。
  • 尽管优先考虑了技术投资和利用数字渠道,但相对较少的金融营销人员具有可持续数据驱动的方法或人工智能策略。
  • 营销人员迫切需要使客户收购,船上和客户服务流程进行现代化,并部署人工智能和机器学习,以个性化通信和在整个客户旅程中参与前景。

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