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Wells Fargo需要掌舵人

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在成为客户捕食者之前,Wells Fargo是美国的银行,专注于贷款和服务主要街道家庭和业务超过160年。这与华尔街的纾困的耻辱造影了鲜明对比的银行,这仍然集中于高风险,奖励贸易和资本市场活动。

这两个不同的商业模式具有较为不同的文化和精神,从管理风格和执行赔偿到风险和企业焦点影响了一切。一个人的长期观点,顾客和成功,而另一个人经常与合作中心的短期视图往往是最大化的。

这就是为什么这是如此重要的是,威尔斯法戈的董事会选择一个深受客户专注的零售和商业银行业的领导者。这也是为什么董事会应拒绝首席执行官候选人,主要是资本市场,投资银行和交易经验。这种文化将感染并摧毁在美国银行中取得了富国福戈的核心,成功和信任的核心。

这种文化冲突应该是董事会的重大关注,但鉴于井有井仍然是危机管理转变项目,一座华尔街赛人可能会被高估。

但是,这不是所有坏消息。好消息是,最近辞职的首席执行官蒂姆斯隆有一些最艰难的工作,并将银行半在周围变成。不幸的是,他还使转向更长而危机的管理更加困难。

这并不完全是他的错。当时的董事分享责备。从一开始就挑选斯隆是一个错误。他不仅是一个30多个井中的老将,其中包括所有集团,盲点和行李;他也受到了与丑闻丑闻的联系污染了。

更基本的是,多年来,斯隆经过一个平时的指挥官,准备在普通课程中经营业务。他对他所获得的战场促销人们完全没有准备,并在危机中令人准备令人做好准备。需要完全不同的技能组,这将使他能够看到和抓住机会,并采取快速,困难和不受欢迎但必要的行动。

尽管如此,而且 他应该做得更多,斯隆已经使下一个首席执行官的工作更容易。

首先,在前所未有的举动中,他并没有只是调查发现的丑闻;他命令对整个银行的自下而上的审查,其中出土了许多其他不当行为和客户滥用。其次,他致力于使所有受伤的客户全部并解决绝大多数法律行动,而在结构上改变了银行的整个风险和合规系统以及其文化。第三,斯隆吸引了顶级人才到关键职位,如普通律师C.艾伦帕克,他是全国顶级律师事务所,卡维斯的前任董事会,现在是代理首席执行官。

他是否做了任何或全部井,远远或速度不够像他开始它的事实一样重要,下一个首席执行官将建立在它上面。

在Sloan的领导下,银行还通过了一些重要的客户保护,如“透支倒带”和“实时平衡警报”,使客户能够避免透支费用。据估计,银行跌幅跌幅为4亿美元的收入。是的,这很多和更多应该是早些时候和更好的(而且没有 不必要地对抗大会),但这是一个开始。

为什么对该国井法戈完成工作斯洛安开始的国家很重要?因为银行在三家家庭中担任一名。它在场地点,拥有7,800个地点,超过13,000名ATM,占美国的259,000名员工的95%,其资产拥有2万亿美元,存款超过1万亿美元。这是该国的1号抵押贷款提供商,它于2018年起源于小型企业贷款25亿美元,使其成为全国1号小型企业管理贷款人。这也不是沿海银行,正如最近20年的是国家一家商业农业贷款人所证明的。

在所有这些银行业活动之上,Wells Fargo是全国各地城市和城市的知名场合,2018年为数千美元的非营利组织和学校贡献了4.44亿美元。此外,Sloan致力于将银行捐助2%的年度在未来几年内致慈善事业的利润。

没有否认井法龙深深地嵌入了国家的面料,其家庭,社区,企业和经济。这就是为什么银行修复这么重要,回到对待其客户的权利,并支持该国的零售和商业银行需求。

董事会必须了解这条路地图在其过去的井中成功的未来:卓越的零售客户焦点和服务。这就是每三个美国家中的一个井中的东西。这是基于信任,部分是井的 不是 作为华尔街银行 - 或者更准确地,与华尔街银行相反。这可能也是一个重要的原因,为什么沃伦巴菲特最近指出,自2016年以来,许多客户已经陷入困境。

从华尔街挑选一个人会破坏那个关键的区别,破坏信任,最终侵蚀客户忠诚度。多年的民意调查和焦点小组表明,如果没有鄙视,华尔街不信任,2008年的崩溃和所有正在进行的非法活动证明这些观点应该得到很大的观点。此外,一位华尔街首席执行官与世界墙上的街道以世界为中心的视图将不可避免地优先考虑将再次引领客户剥削的短期利润最大化。有些人可能会认为这是不公平的,但历史性事实为自己说话。

因此,井简单必将从商业/零售银行挑选一个真正了解这项业务的商业/零售银行,并且在优先考虑客户满意度方面是掌握的。只有那个将井来重建客户的信任,奖励他们的忠诚度并恢复业务。

找到合适的人是首席执行官并不容易,但关键在此时间通过挑选华尔街,上次不再重复自我造成的伤口。银行主要街头客户值得更好。

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