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USAA是经营后未来的典范

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当我在附近的女人震惊时,我在本地UPS店的柜台上抵押了一份文件。全国特许经营权,通过4,700个方便的小角落或迷你商店商店提供邮政办公盒,包装,运输,复印和许多其他个人和商业相关服务。当她告诉店员时,我的头抢购,"我想押金。"起初我以为她正在购买购买或在账单上存款,或者或许存入一揽子货物运费。

然后,在暂停之后,她补充说,“......进入我的USAA帐户。”

职员看着检查,桌面电脑上有一些条目,并说:“检查或储蓄?”然后,他扫描了客户的USAA卡,支票并交易完成。

我的眼睛闪闪发光,我的注意力完全专注于她的交易。我想,发生了什么?经过一会儿,我问道,“你真的可以为银行账户存款吗?”

“是的,”店员回答说,“但只检查而不是现金。”

我一直认为存款是分支的定义的一部分,所以我想知道这是如何完成的。我回到了我的办公室,看看我是否可以定义USAA商业模式,特别是使用UPS商店进行存款。我想,这是一个创新的一步。

互联网告诉我的是更加令人着迷的东西。 USAA是经营特许储蓄银行的金融服务公司。总部位于圣安东尼奥,它的规模增长了近1亿美元。它以大约200亿美元的资本开展业务,每年资产返回约2.5%。除了免费支票和储蓄账户外,客户还提供免费借记卡和ATM使用。存款和账单付款以及房屋访问的账户访问可从家用计算机和iPhone,Android或BlackBerry设备远程提供。 USAA还提供汽车和家庭融资,主要与前任或当前的政府和服务员工提供保险购买选项和市场。公司职能与互相拥有相互形式的功能,因为根据德克萨斯州法律,保险订户拥有本公司和银行的资本。

我已经清楚地清楚了这一商业模式是银行业的领导,但似乎USAA可能会跳上竞争。其他人的所作所作为的大部分内容,但它已经找到了没有砂浆的情况下成功地完成。首先,它使用了邮件和传真在为客户提供服务,然后它进入了早期的计算机,现在它发现自己能够远程做到几乎所有的事情,而且很少的房地产或冗余。现在已经取决于其他人来赶上,我相信他们可以在未来几年内才能。

很难相信遥远的银行业务虽然手持电话在马拉维,坦桑尼亚和尼日利亚的速度更快,但在许多非洲国家的许多人中少于15%的成年人有银行账户,但超过60%的人有一个手持电话能够收集和移动。这些步骤使分支机构更加多余,可以永远改变银行的作用。

然而,这些概念并非外国人据报道,3250万人去年使用移动设备访问银行信息,占23300万移动用户的13.9% - 从2010年增加了21%。

另一份报告显示,52%的银行信用卡客户从个人计算机每月访问银行的网站,26%通过移动设备访问该信息。同时只有31%的客户访问分支机构访问信息。二十年前,所有这些信息都是通过个人访问分支机构或通过电话而收集的。

大多数银行对新的银行方式有兴趣,但许多人往往会保护旧基础设施。他们坚持人民和成本,而不是进入新的技术和效用的新千年。毕竟,较大的银行有数十亿美元投资于旧的银行旧模型。显然USAA实现了新模式对其业务意味着什么。

从人们更喜欢做生意的这种简单变化中,未来是明显的,并被世界各地发展的趋势放大。我相信大银行和许多社区银行正在朝这个方向发展,但他们对旧模型的承诺将越来越昂贵。

问题仍然是有多少以及快速消费者将转换为在山顶上从他们的手机存放或者在麦当劳的驾驶窗口中押金,这是一个银行分支。

现在,方便和免费的账户服务现在,对于银行客户而言,始终将更具吸引力,而不是携带在分支机构的特权的每月费用的服务。我们大多数人都没有听过亚美洲的消息,但我们都更喜欢方便和自由。

安全Pacific公司前主席和首席执行官罗伯特H. Smith是加利福尼亚州纽波特海滩的商务国家银行创始人和总监。

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