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千禧一代员工是银行的关键' Reputations

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在思考银行的声誉时,您需要首先考虑您的员工以及它们是如何代表您的银行。无论是在您的分支机构中,通过您的客户服务线,在您当地的社区,或通过主流或社交媒体,它是您的员工,他们可以与客户和潜在客户一起制作或打破声誉。

如今,您的许多员工可能是千禧一代,因为他们现在占员工的最大比例。所以接合它们是至关重要的,但这样做的方式与前几代不同也不一样。核心问题员工仍然问:“对我来说是什么?”部分答案仍然是提供竞争力的薪资和福利,但越来越多的是有目的并有所作为。根据最近的德勤研究,千禧一代员工了解,利润对公司的长期成功至关重要,但他们并不认为这是创造就业或改善社会的重要目标。因此,尽管重点是提高员工参与,但重点是错过的机会,除非它需要比更大的底线更具意义。目的清晰度(为什么存在)和明确的战略(您的具体游戏计划实现此目的)从未比今天更重要。

创造清楚起见有三个核心组件:

  • 信息 - 员工是否知道您的策略是什么,他们可以用自己的话语解释它吗?他们了解他们的角色,并知道他们需要做些什么来实现成功的战略吗?管理者是否通过沟通,优先事项和行动始终如一地加强战略?
  • 动机 - 员工是否受到您的目的的启发,并有动力支持您的策略?他们的主要激励直接与您的策略的成功相连吗?管理团队是否可以看到支持您的战略并积极参与员工?
  • 能力开发 - 员工是否有能力执行策略?如果没有,是否是节目和激励,以帮助他们获得这些技能?

银行已经清楚地抓住了,但有些人已经比其他人取得了更多进步。在我们的 银行声誉年度调查,银行在其客户中最好的声誉 是地区银行。它大约五年前在其目的方面取得了重大转变,迈向“共同价值”的哲学,这是为了确保它所做的事情是不仅仅是公司的福利,而且是员工,客户和社会的福利。这种理念明确表示对员工和社区的投资对业务的成功至关重要。

Huntington Bank,它也具有最大的声誉,只需为客户做正确的方式绘制其方法。虽然亨廷顿众所周知的许多节目,例如透支的24小时宽限期,是客户集中的,员工的影响是很大的。员工看到银行将其嘴在嘴里的地方,他们的职位从政策强制转变为客户倡导者和问题解决方案。

TD银行的两岁历史 “银行人类”运动 从根本上基本上有关将员工作为关键利益相关者和客户接触点。

在“银行人类”故事情节中,您不会发现传统的麦迪逊大道Yuks,水上迷你或名人的声音 - 只需庆祝银行广泛的周末时间,即在东海岸上下,甚至其所做的员工 - 就是你自己的手机银行。

员工希望不仅仅是为了成功的公司而工作,而且还可以代表不仅仅是利润。他们希望受到启发。所以问题是,谁将激励他们,你的银行或别人的?

Rob Jekielek是声誉研究所的副总裁。

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