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数字转换不会'不得不扰乱客户体验

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数字转型重新定义了客户如何期望他们的问题所讨论的问题,即使它们不知道:触摸易于使用,精心设计的应用程序。这些期望呈现出独特的挑战的银行家。

虽然每个银行家都同意数字转型是必要的,所需和有价值的,但对改变的最佳方法有不同的意见。

有些人选择一次改变一切,这是考虑遗留系统的复杂性以及对客户的潜在影响时,这是一种大规模和危险的事业。其他人选择更逐步地进行更逐步,但在所有系统中再次进行。

甜点是两者的组合:通过制造具有高层撞击的几种变化来改变。

那么为什么今天银行很重要,找到这个甜蜜的地方?

随着数字技术几乎触及客户生活的各个方面,它们越来越多地 - 可以理解的银行提供无摩擦和方便的服务。

因此,在年度的数字产品和服务的洗衣店列表增长了更长的时间。并且只需申请“数字化妆”或现代化前端系统将不会削减它。

正在进行数字转换意味着更新银行的核心基础。并借鉴了整个技术生态系统的前端和后端技术。

这包括 迁移到云端,现代化工程,数据和分析,以及重新设计移动用户界面。例如,ScotiaBank首先重新设计了其移动平台,现在将其带到分支机构,以便客户和员工使用相同的工具。

没有魔法公式进行数字转型,每次旅程都是独一无二的。但是在开始转型之旅时,有三个关键步骤是至关重​​要的:

第一个是确保有领导对齐。对变革的认可需要从顶部和由业务推动的,这需要负责。

缺乏对齐是胆大转换的普通障碍,因此保护整个组织的支持和参与是成功的关键。零售,数字,技术和分析团队需要无缝地共同努力,为客户提供个性化的实时体验。

其次,为了建立强大的基础,银行必须从银行和银行外面汲取人才。例如,ScotiaBank最近形成了 数字工厂 在加拿大,墨西哥,哥伦比亚,智利和秘鲁,在内部,初创公司,以1000多名数字从业者全球工作人员。这些从业者还在小型跨职能团队中工作。

第三,银行应征求外部专家的建议。银行是广泛创新生态系统的一部分,需要不断寻求顶级人才的反馈。 ScotiaBank寻求银行以外的专家和金融服务业的建议:成功领导数字变换的人。他们增加了巨大的洞察力和价值,而不是公司的方向,也是该行业。

转换中最困难的步骤始终是实现和执行。成功实施的关键是灵活性,不担心失败。

退役失败并培养“敏捷”的发展方法是在创新时的必要步骤。那些拥抱改革的敏捷方法的人 - 并沿途收集/实施客户反馈 - 在巩固信任时更成功,并在客户和银行之间创造更强大的关系。

但是,一旦转换就在进行中,它就不会停止。

通过简化流程和应用,减少结构成本和部署新技术,在整个银行 - 前部,中间和返回中创建了运营效率。从这里发生的变化是更好的变化。这些变化真正发展了客户体验,同时一致减少运营成本。

转型是关于改善结果, 数字将是一个关键杠杆 从根本上改变银行的分销模式。

在转型的第一年,收入可能与投资不符。但随着转型交叉,倾斜点,收入和投资将会破坏。客户不仅仅是客户,它在银行各地都经历过,并正在制作一个明确的业务影响。

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