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银行可以站在经济的第一个受访者中

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毫无疑问,冠状病毒大流行将在事情开始正常化后持续对组织的影响。

但它仍有待观察到运营和商业模式主要返回它们的方式,或达到“新正常”。

有数字第一支持者表明Coronavirus Saga将是移动针的事件 永远向移动 银行业。

很难相信数字不再有一些影响。一位银行高管最近告诉我,这场危机将使他的银行持续几年前令人符合的价格。

然而,许多客户已经做了很多银行数量的事实使他们几乎可以减少分支机构,但仍然服务于大多数客户。

一些银行家从分支机构获得有限的情况下有一些心怀不满的客户,但在他们担心的附近。

有些人认为,危机终于达到了数百万银行客户的催化剂,他们可以完全处理他们的大部分银行需求。

然而,在这一点上,我很长时间建议客户可以做些什么以及客户更喜欢做什么之间的区别。

相同的银行业朋友告诉我,如果有的话,减少对他们的分支机构的访问已经向他们展示了客户仍然需要分支机构的需求。

实际上,客户渴望访问银行家。客户不会错过建筑物。他们错过了与实际银行家的个人互动并得到帮助。

甚至 大多数数字第一客户 不是数字客户。他们希望在需要它时,他们希望对分支机构和银行家进行身体访问。

有人向我描述了对主要银行的物理访问作为“在线朋友”和实际朋友之间的区别。

有人可能有数百个社交媒体的朋友,但他们往往只有几个实际的朋友,他们可以在需要时依靠在那里。

我也会争辩说,这种检疫条件提醒了许多人,我们确实是社会的。

另一个银行家对我说,她再也不会抱怨在会议上。她错过了能够与她的团队在同一个房间里。

似乎越来越多的人正在达到计算机屏幕的能力,并使用视频流媒体程序与人们“面对面”。这些是卓越的工具,可能会在未来团队沟通的发展中。

但是,这些在线工具将不会成为人们对业务的主要方式到来。

在他们的客户中,银行领袖已被要求改变商业计划,操作程序,人员配备模型和客户支持服务的一切以及实时。

从梅格纳斯到角落里的社区银行, 这些机构正在运作 将数百万小企业浮现在淡野中。许多银行正在推迟支付,降低利率,并经常为客户提供额外的融资(以极低的汇率),以便为客户提供欠款的欠款。

这些努力并非由政府法令提出。在浪潮问题和政府机构需要数周的时间内 - 国家的银行在经济的第一个受访者中间站立。

全国的银行家也可以帮助客户开始了解并导航政府通过的各种计划 $ 2万亿刺激计划 支持小型企业和个人公民。

全国范围内将有数百万的小企业所有者再也不会看出他们的银行业关系。在危机和压迫需求的时候,人们学习谁真正在那里。

这是一个如此的时间。和银行家正在证明自己值得他们玩的重要角色。

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