美国银行推出虚拟助手

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美国银行表示,它即将推出一个名为Smart Assistant的虚拟助手。

将内置于明尼阿波利斯银行的移动应用程序的助手将通过口语或发短信要求让客户银行。下周将向客户推出。

由于两个原因,时间是不寻常的。

几年前推出虚拟助手或聊天聊天的许多银行已经由于缺乏客户兴趣而静静地丢弃了它们。例外是美国埃里卡银行,现在拥有1400万用户。

二,人们可能会期待像聊天课时这样的课外项目被搁置,以支持更多的技术,以满足立即,大流行相关的需求,如薪水保护计划贷款软件。

据Ankit Bhatt,银行的消费者线路首席数字官员,采用移动应用程序一直很强劲,特别是在大流行期间。他说,它已成为互动的主要渠道。

美国银行的消费者高级副总裁兼首席数字人员Ankit Bhatt
“声音的效率是我们非常兴奋的东西,”美国银行消费者服务高级副总裁兼首席数字主管Ankit Bhatt说。

他说,该银行已经在其移动应用程序中投入大量投资,这是对该投资的延续。

“Covid只是加快了下一级的权利,”Bhatt说。 “它不像我们需要证明我们为什么需要这样做。”

Bhatt说,该银行早些时候决定,助理首先是声音。麦克风按钮是主导的,键盘是次要的。

“有9000万智能手机用户,具有具有语音能力的设备,”Bhatt指出。 “所以我们为我们建立了一种利用内置智能手机能力的移动应用程序体验非常重要。”

根据BHATT,普通人每分钟可以键入40个单词,但每分钟130个单词。

“声音的效率是我们非常兴奋的东西,”他说。

该银行向客户询问了他们可能使用虚拟助手的内容,员工通过呼叫中心成绩单读取,以识别客户最常见的问题。它发现的是客户一般想知道他们的帐户余额,检查最近的交易,获得付款并禁用丢失或被盗卡。

客户可以使用智能助手通过Zelle发送付款,以使用帐户昵称而不是数字之间的帐户之间传输资金,询问即将到来的账单,获取交易和支出信息,以及锁定和解锁卡。

虚拟助理已经教授要了解客户正在询问的问题的背景。因此,客户要求信用卡的余额也可以说,“好的,我在目标上花了多少钱?”助理会知道客户仍在询问信用卡。

智能助理还可以帮助用户在美国移动应用程序中找到内容。

“在过去的一年里,我们在移动应用程序中建立了300多个功能,”Bhatt说。 “每个月我们都会发布新功能。所以这是客户发现他们每天可能不做的事情的好方法。“

BHATT说,美国银行专为客户体验和虚拟助手的业务逻辑而设计。它还建立了应用程序编程接口,以将虚拟助手与其他系统(如亚马逊Alexa)连接。

它使用来自薄树的自然语言处理技术来了解客户的演讲。

准确性对任何虚拟助手都至关重要 - 如果它给出了错误的答案,客户将迅速失去耐心。

BHATT表示,该银行一直在衡量助理了解问题,并帮助客户在10月以来与员工测试了技术。

新虚拟助理的一个独特方面是对残疾人的关注。

内部可访问性顾问团队共同创建了虚拟助理。团队的一些成员本身都有残疾人。具有认知,学习,视觉和身体残疾人的人被纳入家庭可用性研究。盲目的Christina Granquist帮助纳入语音互动功能,即视力受损的人已经使用了多年的人,例如更大的文本和选项来说是发言或发短信的答案。

“在一天结束时,为残疾的设计实际上是一个更好的产品,而不仅仅是对于残疾人,而且对每个人来说,”Bhatt说。

BHATT希望智能助理将帮助美国驾驶更深入地与客户接触,更高的任务完成率,因为谈到答案比键入它更有效。

智能助理将纳入银行从人代语获得的人工智力派生的见解。这种技术使用人工智能预测,例如客户可能具有负余额,例如,当他们可能想要汽车贷款时。

美国银行一直在开发虚拟助理技术。 2013年,它推出了一个名为Nina的语音助理,适用于一些卡客户;该技术是由细微差别开发的。

2018年,这是第一个在所有三大家庭助理上发出语音银行的声音:亚马逊的Alexa,Apple的Siri和谷歌的助手。

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