Wells Fargo Fallout只开始为其他银行开始

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威尔斯法尔戈的Phony账户丑闻开始展开六个月后,两家银行均采用诸如普通品牌的员工面临着高压销售环境的公众投诉,并且他们可能不会成为最后一个这样做的人。

TD银行集团涉及指控,第一次在本月播出加拿大广播网络,该分支员工故意越过线路以满足销售目标,如增加透支保护限制,没有消费者的同意。首席执行官Bharat Masrani. 为本公司辩护 在3月12日的一份声明中,几天后加拿大银行监管机构 说它会进行审查 整个行业的销售实践。

此外,委员会更好的银行 - 一个有助于劳动倡导小组 在宣传案件 对抗井 - 显示美国银行家一封信,它表示计划在美国Bancorp的呼叫中心宣称派遣投资者,这是宣布宣传中心的进球。明尼阿波利斯公司的发言人拒绝评论委员会的指责,但首席执行官理查德戴维斯在井丑闻破裂之后说,美国球童不追踪交叉销售比率和“每个银行都需要......由客户执行权。“

在任何一种情况下都没有证据表明对消费者的危害普遍伤害,例如创造数百万假账户。然而,对两岸的投诉说明了井丑闻的挥之不去的效果:该行业更脆弱,而且更广泛的公众更敏感,对银行的前线的压力烹饪工作环境的指控,观察者表示。

员工申诉的公共播出也为整个行业的高管提出了重要问题。在庞大的组织中保留潜在炎症工作场所问题的最佳方法是什么?银行如何确保他们促进道德销售文化?

“我认为这是一款游戏更改器,”Buckleysandler的合作伙伴Daniel Stipano说,讨论了井丑闻的影响。银行管理人员“在解决虐待索赔方面,必须更加小心,无论是客户还是雇员在情况下。”

以前在货币的审计员办公室执行的STIPANO指出,大多数银行在井案之后立即采取步骤,以评估其销售激励和密切监察分支机构活动。他说,保持道德销售文化是一个持续的过程。

“我认为这是一个叫醒的电话,”多伦多鸬鹚的分析师Meny Grauman说,讨论了井的案例和针对TD的类似指责。

Grauman表示,鉴于他到目前为止所见的证据,他认为孤立的事件是孤立的事件,而不是指示银行的更广泛的系统问题。 “在这个阶段,我不会把它们与井上发生的事情相提并论。我们必须看看他们从中汲取的课程。“

抱怨是在假账户丑闻之后的。九月井同意支付 1.9亿美元用于解决费用 超过5300名员工创造了大约200万的假账户,以满足销售目标并收集奖金。

结算迅速雪球融入了一个完全吹的声誉危机,曾经是该行业的一个面条品牌。前首席执行官John Stumpf和零售嘉莉托尔斯特·托尔斯特省的前负责人于10月初辞职。 Stumpf和Tolstedt也被迫放弃4100万美元和1900万美元的股票补偿。

在丑闻中的诽谤中,OCC向整个行业推出了审查。

专注的指标销售环境一直是行业其他监管行动的重点。 1月份,消费者金融保护局将诉讼提出了针对TCF财务的诉讼,认为该公司欺骗了消费者签署透支保护。在宣布诉讼时,该机构指出,Wayzata,Minn。,银行举行 员工击中某些里程碑的缔约方,例如获得50,000名消费者注册。

该机构还利用了井和TCF的情况之间的比较。

“TCF的员工将消费者推进了昂贵的透支产品,”CFPB的副主任克里斯D'Angelo告诉记者,当套装宣布时。 “我们绝对看到了这里的平行;在井法戈的方式,有激励措施。“

TCF有 发誓要对抗诉讼.

对于一直试图的活动人士 在行业中组织低工资,并提请注意他们面临的挑战,公众愤怒引发了井丑闻呈现出机会的窗口。

“这不仅仅是关于阴暗的银行工人欺骗客户,”美国通信工人的组织者Shannon Bade表示,该委员会隶属于更好的银行。 “这是他们每小时支付12美元,生活在L.A.,以及他们可以赚钱的唯一方式是通过创造欺诈性账户。”

Bade表示,井案案件所呈现的挑战是常见的,他参与组织美国Bancorp的工人。

“富国福戈的情况在一个没有人认为是一个问题的事情上发出一个灯笼,”贝德说。

但Bade说,美国的员工来自集合,企业账户和在线申请部门最近遇到了人力资源,分享了一些问题。员工特别讨论了低工资工人的赔偿计划,他们说包括高水平的变量和难以预测的奖金支付。

委员会在一封信中撰写了一封信中的奖金,它表示计划向股东宣传康复的“不合理的销售和债务收集目标”,这是鼓励“高压”的股东销售,重复性和过度费用。“

据Bade表示,在没有听取银行的收到银行后,员工决定采取关注的担忧。

在TD,对媒体宣传促进销售策略的公众兴趣 - 包括声称,银行家增加了消费者的信贷额度达到目标 - 提示多伦多公司周日发表声明。

“我们有一种平衡的方法,我们如何根据各种因素评估和弥补我们的人民,包括客户体验,团队和个人销售以及他们如何证明我们的公司价值观,”Masrani在3月12日的声明中表示。

马斯拉尼说,TD密切监测销售实践以检测任何问题。他指出,该公司还追踪客户投诉,并且在过去一年中只有与销售实践有关的投诉中的申诉只会被提高到更高水平。

巴斯塔诺·巴拉迪诺·克莱斯德勒·律师表示,高管的许多问题应该在井丑闻之后询问自己 - 以及随后的投诉 - 很简单,但获得可靠的答案很难。

Stipano表示,银行管理人员应该坚持他们在组织顶部设置的基调,以及正确的消息是否正在过滤到公司的底部。他还表示银行应审查赔偿计划中奖励的行为类型,以及前线工人脚本中使用的语言。此外,银行应在其账户级数据中寻找任何“红旗”,例如在某些地点的新账户中的急剧上升。

最后,重要的是要查看一家公司是否有独立的合规部门,单独运作,从收入生成的业务范围内,Stipano说。没有独立合规部门的银行可以容易受到麻烦。

“文化是一件困难的事情,”斯普达诺说。 “难以建立,一旦建立它很难改变。”

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