The Media'在声誉方程中的作用

现在注册

在银行业,声誉有很多业主。如果您在客户服务,营销,公共关系或风险管理方面工作,如果您有p&l或公司责任,如果您在分支机构中有工作或坐在董事会上,那么声誉是,或者应该是你的担忧。

每个角色都带来了自己的观点,即如何制造银行的声誉和破坏(并且可能重塑)。但所有这些反馈都可以逐到两个大问题:您如何为客户和员工保持一致的良好体验,以及如何管理您品牌周围更广泛的谈话。

传统媒体仍然在这一切中发挥作用。因此,在这个问题上,为第四届美国银行家/信誉研究所的银行声誉调查,我想使用这个空间来提供记者对企业声誉的看法。

我遇到了很多银行家,而且没有人告诉我他或她的目标是不公平地对待客户。然而即使在危机前滥用侵犯之后,很多不公平的事情就会继续,从39美元的舌头从不知不觉中购买的透支文件的沮丧处理(后者是特别令人震惊的信托)。

基本公平必须是客户体验的核心。当然,创新很重要,是公民贡献。但作为一个新闻故事,更不用说原则问题,没有一个持有客户信任被破坏的实例的蜡烛。

透支和Robo签名主要是昨天的故事现在,由于银行和监管机构的新规则,具有激励和影响来清理问题的监管机构的自愿维修。但总是有利于盈利的情况,以上做正确的事情。当他们来光时,他们很少没有做出头条新闻。

就员工经验如何影响媒体报道,我提供了两个杰出零售品牌的例子,我以前用于覆盖一个主要的地铁报纸。一个人有一个心怀不满的员工基础,非常适合导致多汁故事的泄漏。从另一个人来看,我从未从官方公司排队那里得到任何东西。即使第二家公司遇到粗糙的补丁,也没有人叫当地纸张抱怨。在这里,健康的文化抵消了一个不健康的股票价格的影响:这些员工在他们的首席执行官周围蔓延。他们关心他们的品牌,有动力为其复兴做出贡献。

该功能文化使公司更容易处理声誉等式的第二部分,管理品牌周围的谈话。员工不仅避免呼吁当地纸张,他们不会在社交媒体上流氓或以其他方式喂养这是绳索上的公司的看法。

说传统媒体影响下降的东西;主流新闻界仍然是在您的品牌周围进行广泛谈话的重要组成部分。

因此,我对像我这样的人交易的基本建议是与它同样的是:如果可以,请不要撒谎,请尊重截止日期。与您镇上的报纸和电视记者建立关系。花点时间教他们你所做的事;这将以更强,更明智的承保方式支付股息。 (故事可能并不总是为您提供好消息,但它们至少应该准确。)如果您有一段时间没有这样做,请刷新您的联系人。您所在城镇中的新面孔可能有一些新的面孔,甚至旧面孔也可能有一些新的兴趣领域,如视频。

至于主流媒体如何修复自己的恶劣声誉,嗯,这是另一个时间和地点的一列。

 

希瑟兰迪

主编辑

希瑟。兰迪@sourcemedia.com.

用于本文的重印和许可请求, 点击这里.
消费银行业
更多来自美国银行家