在小银行制作技术解决方案,而不是问题

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一家银行从来没有想破解其董事,特别是当其中一个是一个令人惊奇地恐吓的专业棒球投手。

德克萨斯州圆形岩石的R银行的董事会成员 - 谁包括名人堂火球大厅,银行的一个联合创始人 - 在那里,他们就像大多数其他顾客一样,他们知道其旧技术为笨重的客户制作服务。

因此,总裁兼首席执行官Steve Stapp表示,他将那些令人厌恶的经验引发进入董事会支持4.55亿美元的资产银行的系统大修投资。

“他们明白了,”Stapp对董事说。 “如果你不继续成长,你就不会生存。”

对于竞争激烈的市场的社区银行,个人触摸的服务可以是赢得和保留客户的差异化因素。但当 遗留技术妨碍了客户体验,世界上所有的咖啡杯都不会有所帮助。

r银行于2008年始于一个分支机构和八名员工。现在它有八个分支机构和近100名员工,在一个不同的银行和信用工会的一个地区没有小小的壮举,Stapp指出。

“我们在一个非常有竞争力的市场中,”Stapp表示,基本上归功于专注于个性化服务。但他承认,当银行十年前开业时,遗留技术有所阻碍了这一进展。

例如,R银行员工难以为客户提供有多个银行关系的客户。如果客户呼吁有关商业帐户的问题,个人帐户和贷款,员工需要在三个系统之间进入和移动以找到答案。

“这一系统”使我们的员工提供了良好的服务,使其更加困难,“Stapp说。

为了解决这个问题,银行在六个月的审查供应商之后从Fiserv购买了一个新的核心账户处理平台。新系统计划在7月底前。根据Stapp,它将消除许多手动流程,并在单一数字视图中提供客户的银行关系所有的员工。

新科技将使员工更有效地工作,STAPP表示是绘制较年轻客户的关键。

“我们的员工将能够更快地反应并以时尚的方式提供信息,”他说。 “他们可以更快地工作,不必与每个客户花费尽可能多的时间。这对于吸引年轻一代的客户和追随他们的人来说很重要 - 他们不喜欢等待并希望立即对某些事情进行响应。“

当员工学习新系统时,由于员工仍然存在一些努力,仍然存在一些努力,同时仍然在旧的旧系统上,仍然是旧的旧系统。但他说,任何短期痛苦都值得新技术的长期好处。

“我们在转换过程中膝盖深,它可能会压力,”他说。 “暂时上增加了额外的工作量,但总体而言,反馈非常积极[来自员工]新系统和新功能。”

管理整个客户关系 长期以来一直是银行的挑战,银行咨询基石顾问的董事Ryan Myers表示。

“核心银行系统在账户级别的景色而不是客户级视图中本身就是更好的,”他说。 “此外,客户关系数据通常分散在多个未经化平台上,例如财富管理账户和抵押贷款。这种环境创造了一个机会,可以将服务区分开,因为投资进入整合信息的技术并提供单个视图和平台以更有效地完成共同任务。“

但核心系统昂贵才能取代。许多因素进入确定核心银行系统大修的最终条例草案,例如银行的集成类型以及提供的产品的复杂性。行业专家估计成本可能从低至几百万美元到高达几十亿美元的价格变化,具体取决于银行规模和项目所需的时间。

根据Gartner的说法,整体银行技术支出今年将增加4%,但仍有65%的支出仍然朝着维持现有的系统而不是新技术。

WSFS银行在威尔明顿,德尔。,通过在很大程度上在内部开发其技术,它在投资成本中说。

2000年,WSFS财务单位成立了其现金连接部门,ATM金库现金和智能安全和现金物流服务提供商。其客户群包括23,000个非银行ATM和全国零售保险箱,它还为WSFS银行运营了440个ATM。

Cash Connect的技术开发团队最近开发了用于帮助业务和商家为其智能保险柜或ATM网络预测其现金需求的软件等数字功能, 这反过来又可以让现金连接员工更好地帮助客户通过数字门户优化其现金需求,这为他们提供了关于其现金需求的图表,在WSFS银行和现金联系的客户管理总监John Clatworth表示。

“我们有一个不可知论的解决方案,使商家能够继续使用他们银行的任何银行;他们不必将他们的存款账户带到WSFS,“他说。

Cash Connect还使用软件自动化其商家客户及其银行的大部分合规性,例如在需要大于10,000美元的交易时自动填写货币交易报告以及必要时任何可疑活动报告。

“我们允许他们利用我们的基础设施和现金物流专业知识,”Clatworthy说。 “它可以节省大约一段时间计数现金和担心合规性。”

现金联系已为69亿美元的资产WSFS盈利业务;它在2017年第四季度产生了950万美元的净收入,同比增长10%。其创新单元也是一些方便技术的孵化器,例如自动化帐户和解的软件,现在用于存款服务。

“我们已被视为整个银行的科技孵化器,”Clatworthy说。

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