How the 'Best Banks'处理大自然的愤怒

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当野火和泥石有一些当地社区时,蒙古托银行&信任加利福尼亚州圣巴巴拉。,仔细制作的事件响应计划涌入行动。

它的员工 - 包括受影响自己的人 - 拥抱有机会帮助他人。

“作为一个社区银行,我们的工作是了解我们社区的需求,当出乎意料的情况下,我们更认真地扮演我们的角色,”珍妮特加努法董事长兼首席执行官珍妮特拉努法斯说。

从2017年底到2018年初的四个月内,加利福尼亚州文图拉和圣巴巴拉县被多次灾难打击。 2017年12月托马斯火灾和随后的泥浆在蒙特里托造成五个疏散,一座坐落在洛杉矶以西约100英里的太平洋之间坐落在一起。

银行的23人事件管理团队从事近乎连续的“会议,计划,行动,重复”作为改变的条件和新地区受到影响。

该团队将在每次活动结束后几周进行两次,有时会调度呼叫,早5周或晚上10点。由于协调,分支机构能够在自愿疏散期间保持开放,帮助许多客户在逃离该地区时需要现金的客户。

像Garufis一样,这个国家周围的许多银行家都争夺了自然灾害,包括地震,龙卷风和暴风雪。特别是飓风季节可以为大西洋和墨西哥湾沿岸的银行带来一再中断。

在紧急情况下,以确保客户和员工得到很好的策略往往是一个优先事项 - 但特别是最好的银行所努力的工作。

在整个危机月份,Montecito Bank的事件团队在每个人的24小时内宣布灾难事件,由于学校关闭,疏散命令和疾病,管理零星的零星的迅速停电和员工缺席。该团队还处理所需的监管通知,并为那些通勤受到影响的替代工作地点。

在泥石的高度,由于道路闭合和强制性疏散,缺席了四分之一的员工。在托马斯火灾的巅峰期间,超过十分之一的员工出来了。通过道路关闭和通勤选项有限公司,如果该银行没有使用远程工作软件,那么该数字会更糟糕。

MonteCito Bank使用Facebook,电子邮件及其网站,以提醒尽可能多的客户对分支结束和其他中断。

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距离塔拉哈西,佛罗里达州塔拉哈西有超过2,300英里。,首都城市银行已被迫成为处理恶劣天气的一位专家。 29亿美元的资产银行有60家分支机构,距离佛罗里达州阿拉巴马州,格鲁吉亚和墨西哥湾海湾地区,因此在任何一年中的众多飓风都可以破坏其运营。

一家银行可以通过灾难帮助社区发挥重要作用,首都城市已经提出了一些政策,以尽可能地保持分支机构。

为了响应其员工在风暴淘汰出境后对失去腐败物体进行烦恼,本行四年前启动了一项计划,以便每人高达125美元的报销,在24小时内恢复冰箱。员工没有电源超过48小时,可以享受最多三天的酒店住宿。

如果强制性疏散,还可以提供汽油金钱或住宿的援助。

银行的目标是双重:偿还计划是展示资本城市关注的工人的一种方式;如果他们知道他们的家人在暴风雨之后有食物和庇护所,那么员工很可能能够越早回来工作。

飓风IRMA在佛罗里达州的墨西哥湾沿岸造成了超过600亿美元的伤害,这是佛罗里达州的墨西哥湾沿岸的巨大考验,是资本城市的系统恢复能力和报销计划的巨大考验。大约90%的资本城市的分支机构受到风暴的影响。 Bethany Corum是首席执行官,除了五个分支机构之后,所有的五个分支机构都在暴风雨过后开业,每张办公室都在48小时内开放。

“我们能够这样做,因为我们有能力能够上班并获得银行开放的员工,”科鲁姆说。

总体而言,首都花费大约35,000美元,协助约600名员工在IRMA之后的食物和住宿。该计划也已在较小的飓风和一些龙卷风后使用。首都甚至应用了政策,帮助员工在房屋火灾中失去一切。

Montecito Bank还建议立即努力解决员工的需求。一种可能性正在提供紧急救济工资,以涵盖意外的儿童保育费用和其他费用。假期捐赠政策可以帮助防止由于灾难而失去的工资。

Corum建议银行实施一家公司的警报系统,以便在发生紧急情况下到达每个员工。不久在IRMA击中之前,她的银行将一个系统放置在适当的地方,这试图在档案上以他们的数字与每个员工联系,直到它得到回复。这让银行确保其所有工人都安全,并开始对谈话有关他们在风暴过去后恢复工作的谈话。

“知道你的人是好的,并且能够与他们沟通并通过援助进行沟通,这对您恢复并跑步的能力非常重要,”科伦说。 “这是让事情变回正常的第一步。”

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