银行如何使用技术来帮助远程办公员工进行协作

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银行争先恐后地传播硬件,以便员工可以在 2020 年 3 月临时搭建家庭办公室。他们将面对面的对话换成视频和在线聊天,并处理了 安全事故 在广泛的远程工作中。

一年半后, 分阶段返回办公室 正在创造一系列不同的并发症。

底特律的 Ally Financial 和罗德岛州普罗维登斯的 Citizens Financial Group 等银行不得不解决一些问题,例如,当其他人亲自聚集时,如何将远程员工拨入会议的内容纳入对话流程;如何确保所有员工都可以在白板上进行演示和临时解决问题;以及如何为所有员工重新创建即兴对话,即使是那些不在走廊里相互碰撞的员工。

Ally 首席信息、数据和数字官 Sathish Muthukrishnan 说:“在 100% 虚拟世界中,你们都在同一个平台上操作。” “在混合世界中,方程式发生了变化。如果我有一个 12 人的会议,而我们五个人在房间里,你是看着屏幕说话还是看着房间里的人说话?”

消除这种分歧, 在过去一年半的远程工作中,银行需要调整他们的技术方法。

埃森哲金融服务人才和组织团队负责人 Bridie Fanning 说:“你会看到公司更加关注拨入电话的人员和房间里的人员。”

她亲自参加过每个人都登录的会议,因此他们的脸出现在屏幕上,即使是在房间里的人。她还发现公司正在更加小心地确保每个人都能看到演示者,或者让在家的人先发言。

在毕马威的 2021 年美国银行业 CEO 展望中,7 月和 8 月对美国 40 位银行 CEO 就影响未来三年业务增长的挑战和机遇进行了调查,其中 45% 的人表示投资于混合工作环境的数字工具是确保员工积极性和生产力的关键成功因素之一。 40% 的人指出投资于数字培训、发展和技能提升的重要性。

资产达 1,805 亿美元的 Ally 正在利用一项发展:主要视频会议提供商增强了他们的功能并使他们的产品更加用户友好。

当该公司在 5 月完成其北卡罗来纳州夏洛特中心的建设时,它为会议室配备了 Zoom Rooms,或来自 Zoom 的视频协作和会议室工具,旨在将现场和远程参与者联系起来。会议室的员工将在触摸屏上签入会议;双屏将在一个屏幕上显示所有参与者,在另一个屏幕上显示共享内容,例如 Zoom 白板应用程序上的绘图。

这对远程同事也是可见的,这意味着没有人被排除在外,因为白板的角度超出了摄像机的视野。所有参与者,无论是远程参与者还是亲自参与者,都可以在他们的笔记本电脑上登录并出现在各个磁贴上。

Ally 还在使用 Zoom 测试一项名为 Smart Gallery 的 Beta 功能。 Smart Gallery 将使用人工智能在一个会议室中创建多个人的视频源,这意味着它可以将注意力集中在远程与会者的个人参与者上。 Ally 还在试验用于 Zoom 的 Mural 应用程序,它可以让会议中的多个参与者在屏幕上显示的共享数字画布周围绘制图表或移动图像。该公司计划在今年晚些时候将 Zoom Rooms 整合到其底特律中心。

最重要的是,该银行在员工日历上安排了定期活动的时间,Muthukrishnan 希望这些活动能刺激走廊里随意交谈产生的各种“意外创新”。

例如,该技术集团在 2020 年夏季推出了 Power Up 课程,每个月所有技术员工将有两个小时参加在线课程、影子其他角色或参加由同事主持的学习课程。 (Ally 的其他团队正在采用他们自己的 Power Ups。)

Power Ups 已经产生了结果:例如,实验室团队继续构建“可观察性平台”,实时显示应用程序的执行情况。 Ally 的多个团队现在都在使用它。

每周还有 3 个小时的时间用于赢得周三,让技术员工可以专注于他们的任务,而不会被会议打断。这个想法是,员工可能在本周开始时很忙,但在中途给他们一些喘息的空间会让他们为下半周做好准备。获胜星期三于 2020 年秋季推出。

目前,返回办公室是 Ally 员工的自愿行为。

对于资产达 1,845 亿美元的公民来说,联合远程派系和面对面派系也是一项挑战。银行每周让员工返回办公室两天。

到目前为止,Citizens 与同事保持联系的主要方式是通过 Webex 进行会议和使用 Microsoft Teams 进行即时消息传递。

Citizens 首席人力资源官苏珊·拉莫妮卡 (Susan LaMonica) 表示:“我们学会了如何更有效地使用这些工具,并在推动更具包容性的对话方面采取更尊重的行为,无论人们身在何处。” “过去,人们拨入 [参加会议] 通常是事后才想到的。”

应对意外排除的一种方法是更加注意断开连接,并鼓励每个人在观看视频时保持打开相机。

与 Ally 的 Muthukrishnan 一样,LaMonica 正在寻找重现办公室闲聊的方法。她想出的一种方法是为人力资源部门的同事提供日历时间段,他们可以在那里注册个人 20 分钟的非正式视频对话。

但这些实践仍在进行中。

“我认为我们在这方面处于早期阶段。人们仍在摸索回到办公室的路,”拉莫妮卡说。 “在某些角色中,有些人是完全疏远的。我们如何确保他们的经验和与公司的联系与每周来三到四天的人一样强大?”

Citizens 希望保持员工敬业度的另一种方式 是通过一个正在开发的在线门户网站,它称为人才市场。最终产品将结合简短的在线学习课程、与 IBM Watson 一起推出的虚拟职业教练,指导员工从事与其技能相符的工作,以及公民确定其是否具备完成某些项目所需的人才的方法。一些作品,例如公民所称的虚拟教练 迈卡,已经存在,但将在人才市场平台下聚合。

“这将使我们有机会实现学习和信息获取的民主化,这将非常重要,因为我们拥有更加分散的劳动力,”LaMonica 说。 “一个技术平台对于增强粘性和连接感至关重要,我可以获得学习,这将帮助我现在和未来取得成功。”

随着 delta 变体的兴起,拥有超过 35 亿美元资产的 Truliant Federal Credit Union 正在为已经返回(或计划返回)北卡罗来纳州温斯顿-塞勒姆办公室的远程工作人员提供返回的选择如果他们愿意,回家。

Truliant 负责 IT 基础设施和运营的副总裁 Laura Dezarn 表示,甚至在大流行开始之前,信用合作社就在使用 Webex 来支持它正在试行的混合劳动力模型。她不打算在那里做任何改变。

但路线图上的一个工具是“寻找下一代聊天功能,”她在电子邮件中说。 “我们认为升级是值得的,因为聊天空间已经在远程呈现、即时视频、会议聊天和文档共享等领域发展。这是一种用于快速聚会和协作的 Zoom-lite。”

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