用于银行应用程序疲劳的治疗方法:让事情更简单

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当亨廷顿银行今年年初推出其数字预算套房时,它知道无论它有多么伟大,一些客户都不会感兴趣。因此,它使客户能够隐藏功能。

“有些人说,”我不想要它“,”安迪·瓦尔开设,10.8亿美元资产银行的消费和商业银行董事。 “就像我们对枢纽一样兴奋,让它易于使用,有些人会看着它并说,”把整个东西从我身上拿走。“ “

该体验说明了银行和金融应用的不断增长的问题 - 许多人正在增长太复杂,具有太多功能。最近的J.D.电力研究发现消费者在手机银行应用中的选择不堪重负。

“当您添加更多功能时,您将成为更复杂的经验,”J.D. Power的金融服务实践副总裁Bob Neuhaus表示。 “这使得很难快速找到你想要的东西,它不想觉得这是一个个性化的体验。”

他认为这个问题源于银行希望他们的客户采用移动应用程序并将其用于基本交易,如余额查询和账户转移。

“消费者然后开始说,”我可以通过网上银行进行这些其他东西,所以我需要你增加更多的功能来移动,使它相当,“他说。

那是银行开始增加更多的特点 - 而混乱集合。为了解决这个问题,他说,银行需要做一些像亨廷顿所做的事情,使个人化能够选择所以消费者可以选择他们想要的东西。或者,他说,他们需要突出最有益的功能,“将帮助消费者对使用应用程序的信心并具有更满意的体验”。

这是一个接近的亨廷顿等,其中曾试图采取。它根据当地的反馈建立了集线器,当时银行代表访问家庭中的客户来讨论银行经验。然后用约10,000个银行客户和员工进行测试。

“我们听取了我们的同事和客户,他们希望我们立即回复,”谐美说。 “当我们进行更改时,我们让他们知道并要求反馈。”

哈丁顿推出枢纽之前,哈丁乐队所说的“五六轮”的反馈。他补充说,俄亥俄州的哥伦布,俄亥俄州,银行正在采取类似的方法来增加尚未宣布的功能和产品。

“我们有很多新的计划,”他说。 “那些新的计划与我们现在来自客户的反馈直接相关。”

多年来,美国银行在多年来一切顺利,特别是与虚拟助理埃里卡,现在拥有760万用户。美国银行的Christian Kitchell,AI Solutions和Erica Executivy,该BOFA让Erica帮助客户确定了移动应用最重要的功能。

“我们从一开始就意识到的一件事是利用Erica作为一个整体应用程序功能的大使,”他说。

“当你想到应用程序时,它非常强大,”厨房添加了。 “它具有大量的特征和能力。但对于uninInipiation,它可能会压倒,你并不总是知道在哪里看。在这方面,埃里卡可以帮助别人以语境方式熟悉一切,以便你可以把头包裹在它周围。“

像亨廷顿和其他人一样,厨房表示,美国银行依赖于客户的反馈,以确定如何使数字银行更加多样化。

“我们在考虑这一倡议时与客户进行了大量的对话,”厨房对埃里卡提供“主动见解”的能力表示。

“我们听到的主要事情有助于我避免惊喜,帮助我减少债务,并帮助我管理多个目标,以保持我的财务优先事项,”他说。

在重新设计应用程序和网站时,银行家已经反复转向简单。去年年底,波士顿的Radius Bank重新设计了其网站,以给它一个“更清洁”的外观。

Mike Butler Radius'总裁兼首席执行官表示,银行对重新设计的方法是“不要让它看起来像银行。不要压倒人。”

Butler表示,银行倾向于在没有太多背景下向消费者引入消费者的功能和产品。

“如果我发出闪亮的新产品,那么也许客户会感觉更好,而且我所拥有的更多产品,就越好,”他说。 “我们觉得不同。随着我们为消费者和小企业提供的产品,我们努力采取更简单的方法。“

Butler表示RADIUS计划使数字功能“更简单”随着技术的发展。该银行已经与ClickSwitch进行了讨论,这是一款Fintech,简化了转换直接存款或自动账单付款 从一个银行到另一个银行。

“这似乎是一个功能的产品,但它真的旨在提供更好的客户体验,”巴特勒说。

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