冠状病毒通过前线银行家的眼睛

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在大流行的早期,埃文长者组建了他的分公司击中了手机,但这将没有日常销售电话。

REASS,零售市场经理有480亿美元资产SONOVUS财务,并在他的雅典,GA,GA。,没有与他们相关的借记卡的分支机构。出纳员提供了1000多个客户借记卡,因此他们可以从ATMS取出现金代替访问分支机构 - 约300名客户将其拿到它上面。

“我们致力致命,”他说。 “我们想出了一个剧本,确保人们知道我们没有试图向您销售任何东西,我们希望通过这些时间来确保我们进入,您可以尽可能高效地银行。”

老人的故事是前线银行家如何常见于关于基本工人的叙述,正在适应冠心病危机所带来的挑战。他们在长时间工作才能处理小企业的紧急救济贷款,他们首次使用电话通过电话授予客户,因为他们的许多人首次导航在线或移动银行。他们正在呼吁老年人害怕外面冒险,令人担心银行系统的健全性和现金的可用性。

前线银行家
“你可以看到他们的脸上的[压力],”Gladys Martinez(左),分公司在弥撒中阅读合作银行的分公司经理。她的小企业客户说。 Evan Elder,零售市场经理与Symovus在雅典,Ga。,他的团队致电1,000名可能需要借记卡的客户。 “他们所需要的一切都是有点信心,他们可以这么做,”休斯顿的私人银行家,弗洛斯顿的兄弟们第一次导航手机银行的老年人表示。

一位银行家说,紧张的客户在危机的一端开始出现危机的一端。

“现金初步运行。人们想要拿出钱并把它放在他们的床垫或某物之下,“尤斯塔基齐帕罗内德斯(Paco Martinez)表示,他管理到了Tex,Tex的分支机构。 “它真的没有押韵或理由。他们担心银行可能会下降,最初让我感到惊讶。一旦我们放心,我们的思绪就会消失很多现金运行。“

Zach Turner管理地区的Ooltewah,Tenn。,分公司,他的许多客户支付了现金的公用事业费用。几个星期进入大流行,许多公司都停止接受现金支付,强迫一些客户返回银行汇票。特纳表示,他的银行家确保警告其他可能遇到同样问题的人。

“我们能够向其他客户传播这个词,所以他们没有经历同样的事情,击中那个障碍,并且必须再次回溯,并使自己比他们所需要的时间更长,”特纳说。

好像全球大流行是一个挑战,七个龙卷风袭来 田纳西州山谷在4月中旬。银行家和客户相似毁坏了基础设施和互联网和停电。一旦特纳的分支恢复了恢复并运行,他的团队就可以帮助客户处理与自然灾害有关的大型保险费。

与此同时,驾驶窗口服务已恢复无限。几位银行家面对这个故事表示,在冠状病毒袭击之前,驾驶过的交通已经下降。但它现在已成为为客户提供无法通过电话或在线满足客户的重要渠道。

Gladys Martinez是一个分支机构,位于马萨诸塞州的5.97亿美元资产的分支经理,讨论了她一直在与长期客户合作,每月需要公证人的长期客户。这位客户需要公证的文件,以便从解决方案获得每月付款,但他不开车,而是从邻近的劳伦斯市乘坐公共汽车到Hasd,Martinez的分支Martinez管理。

像大多数其他银行一样,阅读合作社 限制了其进入驾驶窗口的分支机构 自3月中旬以来。马丁内斯很了解这个顾客,所以她现在走到驾驶窗口时,他向他提供了他的文件。

但是银行家表示,他们不一定鼓励每个客户使用该渠道。

San Antonio的340亿美元资产Cullen / Frost银行家的分公司银行家在手机上花了很多时间,通过在线或移动银行或Zelle来转向较少的技术精明的客户。虽然驾驶窗口开放,但银行家甚至通常会妨碍旧客户,即使它们属于更高风险的人口。

大多数客户都能够开展数字银行业务,而是因为它是新的。休斯敦的个人银行家梅丽莎琼斯表示,他们只是需要一些耐心和保证。

“他们所需要的只是有点信心,他们可以这样做,”她说。 “他们中的一些只是不喜欢它,所以我们不把它推到他们身上。”

圣安东尼奥的高级个人银行家凯茜贝克表示,她有时邮寄文件不愿意进入分支机构或使用数字选项。

在某些方面,前线的银行家已成为辅导员。他们看到了广泛的焦虑和对未知的恐惧,帮助客户面临压力的财务问题。

许多小型企业客户马丁内斯在阅读合作中看到,只有最近恢复了他们的基础 毁灭社区的气体爆炸 在2018年的地区。

“你可以在他们的脸上看到它,”她说。 “他们带来了令人举止的举止发生的重量。”

Catherine Storey,Alpharetta,GA的Symovus分支经理。,描述了在最严重的停机期间抢购的长期客户,但后来返回提供祈祷,道歉,在某些情况下免费吃饭。

“我在我的50年里看到了很多”在银行业“,但我从未见过任何压力的东西。在我们完成2008年 - 2010年之后,我从未想过我们看到任何事情会如此糟糕,“她说。 “我已经看到了很好的,坏人和丑陋的丑陋。”

Jane Ammon是一个读书合作社的存款业务专家,描述了与贝德福德退伍军人事务医院的雇员呼吁,他们从Covid-19恢复并希望在回归工作之前按顺序获得财务事务。

她渴望回归的惊喜,但他说该医院需要它可以得到的所有帮助。 “他是如此乐观,它只是把事情视为透视,”Ammon说。

AMMON还表示,分公司经理们呼吁害怕离开家的顾客,往往是那些老年人或以其他方式面临着较高的病毒风险。

和地区的马丁内斯聚集了一些银行家 帮助当地的企业主制作面罩 下班以后。

图形设计和印刷店不是区域客户,但马丁内斯通过他参与当地商会来了解所有者。房间成员体育出不同的方式,以使当地经济在大流行期间保持漂浮。例如,如果一个企业不得不摆脱员工,例如,它将联系其他需要额外帮助的业务。

因此,当需求接地停止指纹思想时,业主决定将其物理材料重新送入面部盾牌,既销售和捐赠。马丁内斯比喻晚上帮助一个团队建设的运动。 (他向美国银行家保证,他们都能够保持社会疏远。)

“我们越来越近了,”他说。 “我们做得很好。”

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