花旗的自助式门户有助于大客户遵循自己的钱

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花旗集团自动化该过程,其企业客户在全球支付时经历。

纽约公司上周宣布,它向其公司支付门户网站增加了一个自助服务层,称为Citi服务见解。客户可以登录,看看有什么疑问并回答任何问题或提供更多信息,以帮助移动付款。

CITI服务见解是最新的银行LED努力加速,并为通过SWIFT网络发送的跨境付款提供透明度。

许多事情可以通过Swift的通信银行网络从一个国家传播到另一个国家来旅行。这些不一定是错误,但不可避免的打嗝,例如实体是否在制裁列表中的问题。

Manish Kohli,全球支付和应收账款头,花旗
“这是关于使支付后的服务经验无缝,”花旗集团的全球付款和应收款项负责人说。

迅速 2019年7月推出全球支付创新或GPI。 GPI是一个仪表板,用户可以在任何特定时刻看到他们的付款准确。根据Swift的网站,近1,100家银行使用该服务。

CITI最近建立了一个名为CITI支付见解的平台,与SWIFT的GPI技术和网络的案例分辨工具集成。

Citi Payment Insights包括一个视觉跟踪器,类似于FedEx等公司提供的运输跟踪器,让客户看看其付款发生的事情 - 在网络中,当他们预计到达目的地时,他们将在哪里发生什么。大约600名公司客户使用它。

“世界后,世界在Covid之后消失了数字和自助服务,”花旗集团的全球付款和应收款项负责人说。 “这是另一个表达。”

在启动的自助服务能力之前,对已发送付款有关的客户将呼叫客户服务官或发送电子邮件并等待回复。

现在,他们可以登录门户,看看自己正在发生的事情以及需要做些什么来修复任何Holdup,并上传支持文档。可以跟踪每种情况,并有一个审计跟踪。

例如,如果基于印度的客户正在向香港的某人向美国提供付款,则可能会因违规而被标记,因为它通过了一个干预银行的链条。该银行会要求向寄办银行进行文件,然后发送银行会要求客户。这种自助门户网站可能会有很多沟通和消息,可以更快地完成。

“该行业已经沉迷于使支付经验无缝,”洛里说。 “这是关于使支付后的服务经验无缝。”

他说,平台是omnichannel。

“有人可以通过电话交谈提出询问,或者发送了一个迅速的消息来提出查询,但它们都进入同一数据库,并在数字门户中可见,”洛里说。

通过新的自助服务门户,客户可以看到付款所在,如果需要,可以回答问题并提供更多信息。

CITI通过开发将Swift的GPI案例分辨率门户连接到自己的商业银行前端的API,建立了自助服务能力。

Kohli估计,通过自助门户网站将更快地解决30%至50%的问题。

花旗,就像所有大银行一样,已经考虑使用区块链技术进行跨境支付,但不会看到它准备好粉末时间。

“我相信SWIFT和SWIFT的支付将继续持续很长时间,所以我们对此涨了一倍,”Kohli说。

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