曾经大流行击中的银行撕毁数字脚本

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当美国Bancorp实现今年春天,一些客户将努力支付抵押贷款,它迅速移动设计和部署在线忍耐工具。在一周内推出,该工具由超过50%的客户使用,寻求临时停止付款。

明尼阿波利斯银行如何移动这么快?首席数字官员德里克白人表示,当冠状病毒大流行发生时,它的目前技术战略的“沿着路径”。

“我们在技术中取得的投资使我们能够迅速对这种情况做出反应。 “如果任何东西加速,那么承认我们需要在最终人类用户周围设计经验,并了解他们希望能够与他们的资金做些什么。”

行业专家表示,具有强大技术策略的银行在冠状病毒时代的竞争中取得了很好的竞争。对于初学者来说,许多人能够在几周内在几周内转变他们的大量劳动力到远程设置。然后他们迅速移动,为寻求紧急薪水保护计划贷款的小企业所有者安装在线申请门户。

现在,来自Megabank Wells Fargo到Del的社区银行WSFS金融银行金融银行金融银行金融银行金融银行。 - 返回他们的技术路线图,升级或炼油服务,如数字帐户开口,移动检查存款和在线抵押贷款延期工具。其他人正在介绍数字资金解决方案,并扩大新和现有客户的船上能力。

Cornerstone Advisors Group的技术解决方案团队的董事总经理Brad Smith表示,在后备燃烧器上展示了“低或可疑”回报的技术项目,但大多数帐户银行正在向前迈进 - 以及在某些情况下展开 - 他们的技术举措。

“已经投入并转变为数字渠道的银行正在立即杀死它,”史密斯说。 “那些真正聪明的人在数字和联系中心赌注,并且已经在流行和经济辐射出现的情况下已经看到了这些东西的戏剧。

多年来,银行一直在大量投资信息技术。根据2019年6月的埃森哲的报告,世界零售和商业银行在2015年至2018年间共同花费了大约1万亿美元,以重塑其IT能力。

史密斯表示,来自金融机构的咨询公司Cornerstone的研究表明,银行在资产中将大约200万美元到300万美元的资产上的技术。他说,这比2017年起2%。

最终目标:为客户创造更好,更快的产品和服务,反过来会推动客户的增长,并最终收入增长。有关于这些努力是否具有大量的影响,但银行仍然继续“数字化”各种业务线。

事实上,进入2020年,大部分技术支出以数字化为中心,包括在线账户开口,史密斯表示。总的来说,银行要么取代第一代在线账户开放模式,要么将这种能力添加到他们的阵容中,他说。

现在,随着这么多人留在家和企业关闭,它已成为一个关键的服务。

“那就是加入匪徒,”史密斯说。 “而且供应商现在正在处理积压。”

据首席技术官Lisa Brubaker称,在123亿美元资产WSFS,在线账户开口只是银行技术战略的一部分。该银行最初奠定了五年,3200万美元的技术计划,但去年决定加快项目的步伐和向三年交付。

然后花了很多2019年 为其数字大修奠定基础。今天,该银行正在改进其在线和移动业务,为员工构建数字工具集,以更好地为客户提供服务,并开放其技术基础设施,与金融技术和其他公司合作。

布鲁金克说,这些物品始终是银行计划的一部分,但现在有一种新的紧迫感。

“我认为,如果有的话,[危机]强调我们需要留下课程的课程”,她说。 “如果我们看到需要在某些地区加速,我们将因为我们认为保持未来是很重要的。”

威尔斯法尔戈,该国的第三大银行,最近占据了近2万亿美元的资产,最近提出了移动存款和电线的限制,推出了一个新的数字抵押贷款延期工具并扩大了其电子签名能力。在一封电子邮件中,银行技术负责人Saul Van Beurden表示,最近几周超过34万台客户在数字银行业中注册了数字银行业务,同时移动存款的大量同期增加,在线会议和在线电线。

范比尔登表示,该银行将在其数字举措中“继续投资”。

美国银行家协会代表各种规模的银行,不能说银行业在技术上花费了多少。但该组织不会期望减少近期减少。

“我认为技术支出将在董事会银行的越来越优先,”ABA的创新和战略高级副总裁Rob Morgan说。 “这是之前的情况,我认为这将是如此之后的情况。随着经济数字化,银行会这样做。“

在公民金融集团,一年中更美好的部分正在进行的“数字转型”给了普罗维登斯,R.I.,公司迈克尔·拉特深度的首席信息官员迅速枢转的能力。首先,它专注于将其员工基础的大约70%的员工基础转变为在三个星期内转移到一个家庭模型,然后它继续构建了一个PPP贷款处理门户,它在短短48小时内完成。

现在它正在注意其技术指南并询问一些关键问题:它应该在技术中进行哪些投资,可以加速这个过程是什么?

“我认为它迫使我们退后一步,看看我们的投资并说,”我们在正确的地方投资吗?“”罗特利说。 “我们肯定问道,”我们应该在数字空间中做些什么?“特别是当你想到通过经济衰退和照顾我们的客户来管理。”

Brian Klock,涵盖Keefe,Bruyette的中型银行的董事总经理&伍兹表示,他并没有指望银行今年的推出他们的技术预算。相反,像公民一样,他们可能会努力思考这些投资将被定向的地方。

“我只是认为他们想确保他们投资的美元正在运作和漏斗,现在需要最高的地方,”他说。

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