唯一的移动转换重塑银行科技支出

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当普通客户很少访问分支机构时,为即将到来的未来准备,一些银行正在将额外的资源转移到唯一做的移动服务的发展中。

“移动订婚仍然是我们数字银行业务成功的关键,”夏洛特,N.C.的首都银行首席信息官和首席运营官Zahid Afzal表示。 “客户偏好中发生的变化和竞争 - 来自Fintechs和其他银行 - 在行业中令人兴奋的时刻。”

去年,该银行投资了来自数字供应商Malauzai的平台,其中包括其流动银行提供的修改,增加了更高的付款能力和更强大的帐户警报等功能。 afzal添加了银行还在审查如何与亚马逊的Alexa和Apple的Siri等虚拟助手集成,因此客户可以使用这些服务来获得银行信息。

对于资本银行而言,在移动中的投资是保持竞争力的必要条件。 Afzal表示,三年前约有17%的数字用户群是活跃的移动用户;今天,数字占地45%。 Afzal Bodder Mobile现在已经超过了资本银行的网上银行参与,按照每个渠道完成的交易数量衡量。

资本银行几乎不是唯一看到这些数字向上培训的金融机构。福利蒙特,加利福尼亚州的vons信用合作社,现在将其总成员基础的71%计数为仅移动用户。

“对我们来说,移动是关于成员体验,并使他们甚至不必要地考虑的事情,这是一个简单和直观的事情,”信用合作社的首席运营官Donna Simpson表示,这主要供应杂货店链。

像资本银行一样,vons最近在响应频道的客户参与的增加时,vons最近大修,包括成员到成员转账,Picture账单支付,检查成像和更多深入的帐户信息。这是vons信用合作社在手机上获得的更多信息而不是在网上银行。

“我们看到分支机构和电话用途稳步下降,在线是公寓,但手机处于稳定的斜坡上,”辛普森说。

尽管如此,有一些进展 - 有些银行增加 金钱运动能力,如Zelle, 聊天和虚拟助理等更强大的金融健身工具和功能 - 在移动策略机组织主任Emmett Higdon表示,在移动渠道之前可以独立于移动渠道之前更加努力。&该研究该月发布了其年度记分卡检查美国银行的移动能力。

根据Javelin Research,许多银行仍然无法为移动渠道提供有限的销售和营销集成,甚至可以在网上找到的移动渠道提供有限的销售和营销集成。

希登指出,银行“沿着数字成熟度沿着数字成熟度陷入了中途。”他说,许多人已经搬到了典型的移动1.0的基本交易服务,但仍然没有提供预测,咨询建议。

“考虑常见的互动[在手机上];希登说,有一个巨大的错失机会。 “你可能会得到一个低平衡的警报,但对该警报有很少的跟进。下一步没有建议或建议。“

银行指出,亨顿,必须从大规模定制经验中移动到更个性化的体验。 “今天的移动银行经验很少,这是一个像一个一对一的互动,”他说。 “这是客户渴望的东西:个性化的建议和建议。”

John Mitchell表示,许多银行在很大程度上争取这一点,这是由于遗留核心系统而言,该公司的国际贸易科技供应商第六集首席执行官John Mitchell表示。

“在许多情况下,很难使用核心银行系统,”米切尔说。 “它是用日期的代码编写的,或者在某些情况下代码不再被教授。”

Mitchell表示,银行不一定需要投入更换这些系统的大量资源,但他们需要接受开放平台和应用程序编程界面。许多人仍然有一个非常专有的态度,“不愿意打开他们的平台”。

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