短途循环:银行有很少的选择来收回中断的费用

现在注册

最近在BB击中网站和智能手机应用的中断浪潮&T,TD Bank和Wells Fargo将花费漂亮的便士。但是,如果你认为这些银行或其他人困扰着科技故障,那么就可以在保险政策中汲取他们的供应商或现金来支付所有人,再次思考。

根据已经起草此类合同的几位律师,银行和技术供应商之间的合同倾向于以一种方式编写,使银行非常困难起诉伪装赔偿金。一个律师说,保险适用于这些情况,但银行通常不会购买它。

简而言之,BB&Taniel Friedberg,Fenwick的律师表示,T,TD和Wells可能会被困在数亿美元的损失收入中,这是丹尼尔·弗里德堡&West建议银行和技术公司对供应商合同。

“一般规则是银行将遭受这种损失,并不能将其转嫁给其供应商,并且成本将在财务上盈利,弗里德贝格说。 “典型的软件合同真正代表科技开发商等待。”

这三家银行拒绝命名他们的供应商,或者说他们是否责备任何供应商的卖方导致其最近停电的问题。 Friedberg表示,银行通常不共享供应商名称,必须牢记一些银行在内部设计其网站或移动银行软件。

在任何情况下,网站和移动银行应用中断都是任何公司昂贵的错误。一小时的停机时间可以 公司成本超过10万美元根据2016年8月的2016年8月通过研究公司信息技术智能咨询报告。

但成本估算可能因行业而显着变化。根据2016年亚马逊的网站大约20分钟,它可能会花费约400万美元的售价,据 DigitalCommerce360。相比之下,BB最近的事件&T,TD和Wells持续了几天到近两周的任何地方。

当西南航空公司于2016年7月经历了停机时,它花费了航空公司 5400万美元至8200万美元 in lost revenue.

BB&T. 已表示将退还被错误评估的透支或其他费用的消费者。两者都不 TD银行 也不 韦尔斯法戈 已经说过他们是否会退款。

“我们的首要任务是为客户提供安全,方便,直观 数字经验,我们的团队成员每天工作,为我们的客户提供优质的服务,我们在我们的所有客户接触点中为客户提供优质的服务,“Wells Fargo Smokeswoman Hilary O'Byrne在一封电子邮件中表示。 “在我们的客户经历一个问题的情况下,我们认真对待这个问题并努力解决问题。”

Wells客户难以在2月16日和2月23日之间访问其账户,有些人无法看到他们存入其账户的资金。

BB&发言人表示,T的中断来自2月24日至2月27日,由其其中一个数据中心的设备故障引起。除了在线和移动银行,BB&T的ATM和自动化电话服务是该部分时间的。

在TD,2月12日出现问题.12在软件转换和升级中。客户锁定了移动和网上银行职能。 2月23日,服务完全恢复。

银行的品牌可能损坏,至少在短期内。在最近的问题期间无法访问其帐户的三家银行的客户 在社交媒体论坛上发布了愤怒的反应。即使是JPMORGAN追逐的数字频道的故障也少于一月的每天一天 提示强烈的反障。

员工的生产率经常在这种情况下受到影响,因为银行必须从其他作业中拉工人以帮助解决中断。

“我们最近升级了我们的网上银行系统,”TD Bank Smokesman Matthew Doherty在一封电子邮件中表示。 “在升级期间,我们经历了技术挑战。团队成员围绕时钟工作,以解决这些问题。“

由于客户无法完成交易,费用也可以从丢失的费用中堆叠起来。

虽然银行有很少的法律选择,但在科技合同学院的创始人David Tollen表示,他们可能有能力在供应商中撰写一些财务考虑因素,该技术合同学院的创始人培训了如何谈判供应商合同的业务。大多数供应商合同包含规定服务必须运行的语言最小小时。

“该语言会说系统应该升起并运行99.99%的时间,”Tollen说。 “这些最近的银行中断比几乎任何正常运行时间条款都要思考。”

Tollen说,银行还可以提取对技术服务供应商的未来购买的学分。

有时银行可以根据要求恢复供应商的软件购买价格,如果保修的要求,布莱恩洞穴的律师表示,布莱恩洞穴的律师,他在技术交易上建议银行和其他公司。

“我预计银行将抱怨[在发生中断]并要求购买价格的回报”从软件卖家说。

但是,银行为赔偿赔偿,这将是“非常非常不寻常”,并且可能只有当银行认为它可以证明欺诈,故意不当行为或供应商的巨大疏忽时,爱好者才会说。

Friedberg说,银行可以购买业务中断保险,但最多不是因为溢价是普及的。此外,保险公司可能会争辩,没有涵盖网上和网站中断。

这位银行倾向于尝试对其技术供应商进行诉讼,大多数科技公司可能会努力避免法律争夺并提供某种财务赔偿,而且提供某种经济补偿。

“银行是每个科技供应商想要的客户,”他说。 “大银行购买的技术数量只是惊人的。你想去100英里照顾大的合同。“

用于本文的重印和许可请求, 点击这里.
消费银行业 网上银行业务 手机银行业务 诉讼 技术 移动技术 BB&T TD银行 韦尔斯法戈 jpmorgan追逐
更多来自美国银行家