银行更加关注心理健康

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马萨诸塞州海恩尼斯的科德角合作银行去年决定为想要使用流行的冥想应用程序的员工支付费用时,并没有为大流行做准备——它只是想给他们另一种工具来管理压力,说该银行的首席业务官李安·黑塞 (Lee Ann Hesse)。

不过,鉴于 COVID-19 危机如何推高了银行员工的压力水平,这一提议被证明是及时的。他们面临着对自己和亲人健康的恐惧和不确定性;家庭成员失业后的经济压力;黑塞说,对于父母来说,平衡儿童保育和在线教育的斗争。

“对于任何人来说,这些日子都不容易,”她说。 “所以这些应用程序被证明很受欢迎。”

今年春天,该银行 165 名员工中至少有 20 名(约占 12%)要求对 Calm 和 Headspace 等应用程序的年度订阅报销每人约 60 至 70 美元。黑塞说,其他订阅订阅的人选择自掏腰包。

当 Mike Jacobson 于 1998 年创立内布拉斯加州国家银行时,他的目标是创建一个支持各级员工的工作场所,包括在个人事务上提供帮助,从家庭暴力到癌症诊断。
当 Mike Jacobson 于 1998 年创立内布拉斯加州国家银行时,他的目标是创建一个支持各级员工的工作场所,包括在个人事务上提供帮助,从家庭暴力到癌症诊断。

虽然他们无法预测 COVID-19 带来的无数挑战,但在大流行到来之前很久,《美国银行家》评选的最佳工作银行中的银行的人力资源主管就已经坚定了他们对员工心理健康的承诺。

他们说,这一趋势是由于人们认识到工作场所福利应该解决员工及其家人面临的心理和情感挑战,从焦虑斗争到照顾有特殊需求的儿童。

对于银行而言,挑战在于找到合适的工具来帮助员工应对各种挑战。

“对一个人有帮助的东西并不一定能帮助到其他人,”黑塞说。

大多数心理健康福利计划的核心是员工援助计划或 EAP。这些计划通常由外部承包商提供,提供短期咨询等服务,帮助员工处理影响其工作绩效的个人或工作相关问题。

不久前,员工还不愿讨论心理健康问题,担心这样做会危及他们的职业生涯。但近年来,随着年轻一代进入劳动力市场,情况发生了变化。甚至在大流行来袭并引发更多关于心理健康的讨论之前,年轻员工就已经敞开心扉了——并激励他们的年长同事也这样做。

位于佛罗里达州塔拉哈西的资产达 30 亿美元的 Capital City Bank 的首席运营官 Bethany Corum 表示,虽然年轻的雇主更有可能利用该银行提供的心理健康福利,但“我们在各个年龄段都看到了这种情况。团体,我们甚至在大流行之前就看到了这一点。

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Corum 本人对她为控制抑郁症和焦虑症的诊断所采取的措施持更加开放的态度。 “即使在 10 年前,我也无法进行同样的对话。会给我一个真正的标签,“她说。

在现有的健康计划中增加心理健康福利是有成本的,但人力资源主管表示,这是值得的,因为它让员工更加安心,让他们更专注于工作。

在内布拉斯加州北普拉特拥有 8.5 亿美元资产的内布拉斯加州国家银行董事长、总裁兼首席执行官迈克雅各布森说,过去,银行可能会解雇有心理健康问题的员工,而不是试图解决根本原因。

当雅各布森于 1998 年创立银行时,他想创建一个支持各个级别员工的工作场所,包括提供从家庭暴力到癌症诊断等个人事务的帮助。

“如果你有你看重的员工,你就会做你需要做的事情,让他们保持高效、快乐、健康和安全,”他说。

越来越多的银行希望在现有的健康计划中增加心理健康福利,或扩大现有的福利。

位于阿肯色州阿什弗莱的 FNBC 银行人力资源高级副总裁史蒂夫布劳恩说:“这让人大开眼界,只是整个 COVID 体验及其对人们家庭和工作生活的影响。”

布劳恩说,这家资产达 5.7 亿美元的银行有 100 多名员工,每位员工的 EAP 费用约为 20 美元。福利包括每位员工每年六次免费咨询课程。

Braun 说,EAP 提供商已根据需要单独添加会话。他说,根据今年的需要,该银行正在寻求提高正式上限。

“即使它只是翻了一番,这也将涵盖大多数确实出现的情况”,而额外的成本将是“花得值得的钱,”他说。他补充说,在任何一年,都有 20% 到 30% 的银行员工和受保家庭成员使用该福利。

这家资产达 10 亿美元的银行首席人力资源官克里斯汀·帕夫拉科维奇 (Christine Pavlakovich) 表示,宾夕法尼亚州哈里斯堡的 Centric Financial 几年前在更换 EAP 提供商时正在寻找更多面对面的资源,尽管这意味着更高的成本。

“这很值得,”她说。

无论成本如何,这都是轻而易举的
FirstBank Southwest 的首席执行官安迪·马歇尔 (Andy Marshall) 介绍了该银行决定在大流行期间支付员工虚拟咨询会议的费用。

帕夫拉科维奇说,催化剂是一名员工在之前的安排下无法为家庭成员获得当地帮助。 “EAP 是保密的。所以那个员工真的信心大增,来找我说,‘我试过了,但没有奏效。我需要帮助。' ”

帕夫拉科维奇说,虽然有些人仍然对讨论心理健康问题感到不舒服,但旧有的污名正在消失。例如,如果有人表现出异常行为,同事就会表现出同情心。

她说:“我相信这与我们发布的信息直接相关——不正常也没关系——并且有资源和方法可以获得一些帮助。”

远程医疗是银行扩大心理健康服务范围的另一种方式,尤其是在面对面选择稀缺的农村地区。

这家拥有 200 多名员工的 10 亿美元资产银行的人力资源总监凯利麦克唐纳说,位于德克萨斯州阿马里洛的 FirstBank Southwest 在今年中途调整了其保险计划,以通过远程医疗公司 Teladoc 覆盖与顾问的虚拟访问。穿过德克萨斯狭长地带。员工访问办公室需要支付 30 美元的共付额,但虚拟会议不收费。

麦克唐纳说:“对于农村地区的人们来说,这打开了他们过去没有的大量大门。”

该银行已经将 Teladoc 用于其他医疗保健服务,因此增加与顾问的虚拟会议并不是一个大的飞跃。

该银行总裁兼首席执行官安迪·马歇尔 (Andy Marshall) 表示:“无论成本如何,这都是显而易见的。”

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