Wells Fargo记住了它的网站

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韦尔斯法戈&Co.(WFC)透露周一对其网站的改变,第四大银行由资产为基于客户反馈的建立大约两年。在重新设计Wellsfargo.com中,旧金山银行旨在确保网站的导航体验与点击一样易于轻松。该改造包括更多空白空间,更少的链接场和添加图像。

这项举措遵循一个 成长零售银行名单 这是将其网站解脱混杂化以简化平板电脑的导航,这是一个继续捕获从PC的市场份额的形式因素。

“我们确保该网站为平板电脑经验以及台式机构工作,”数字销售和服务的产品管理副总裁Shannon Lundgren告诉BTN。 “我们正在带走潜在的杂乱,提供更多的空白空间和简单性。”

每月6000万多名在线访问者来到Wellsfargo.com。提供iPad应用程序的银行不会通过设备类型公开报告其交通号码。

今天,近10位消费者银行在平板电脑行业银行,根据Javelin战略发表的数据发表的数据&研究。与此同时,全球四分之一的平板电脑用户预计到2017年将通过平板电脑支付票据 Juniper Research发布的报告.

除了更加清脆的设计之外,新的Wellsfargo.com包括更多的财务相关内容,将银行交谈转化为英语,一种方法 像JPMORGAN Chase这样的竞争对手已经迈出了近来的步骤。 “我们希望让人们更容易了解金融主题,帮助人们获得他们想要的东西,”Lundgren说。 “客户真的需要今天的指导,特别是在2008年之后。”

内容旨在镜像来自银行6,200家商店的咨询服务方法,并帮助客户找到适合其财务目标的文章和产品。为此,新网站的最明显的变化是一个名称称为“基于需求的区域”的部分,这是一个运行的旋转木马,作为人们的关键生活事件[如退休并进行的资源中心上大学]。

每个需要区域都包含一键/触摸访问相关的教育内容和产品。说消费者正在准备第一次参加大学,说明伦德伦。可能,他可以从寻求如何创建预算的建议中获益,了解银行网站专用部分中提供的经济援助选择。该地区还链接到现有的学生社区,允许人们询问“我该如何”键入该组的问题。新品是为基于需求的领域编写的。现有的财务教育内容 我的财政指南 包括超过170篇文章,在新的Wellsfargo.com中得到了更好的房地产。与此同时,消费者可以推文,Facebook或通过电子邮件发送位于银行主页的内容页面。 “有机会做更多的事情,”伦德格说。 “我们希望确保客户即将到来并找到我们提供的东西以及别人在谈论的内容。”

该网站的重做还包括一个更加丰富多彩的井Fargo页面,允许访问者将鼠标悬停在图形上丰富的标签,如“博客和社交媒体”,以查看在点击或点击它之前看到链接内部。联系地区在新设计中获得了更显着的空间,而登录继续在网站左上角难以忽略忽略房地产。

当被问及预期的网站大修的商业指标时,Lundgren说:“我们的愿景是帮助客户在经济上取得成功。”她说,广泛的想法是为了满足客户的数字需求,以保持更长的时间。 “我们正在为终身关系建立,”她说。 “这就是我们的成功。”特定度量不泄露。

驱动银行最初改革其网站的是它的日落内容管理系统(CMS)。当未公开的供应商宣布该技术的生命结束时,Wells Fargo必须改变并决定在这样做的同时增强其整个网站体验。该银行表示,新的CMS将让Wells Fargo开发,作者,部署,维护和重复使用更多设备类型的内容类型。

Lundgren表示,客户研究在引导银行对新外观上发挥了至关重要的作用。 “我们的部分核心价值观是保持目标和专注于客户,”她说。

这意味着倾听客户并将其反馈纳入设计。在重新设计的早期迭代中,银行向客户提供了两个主页,其中一个是登录网站的人量身定制 - 但在测试人员中没有采取。 “我们发现顾客不需要另一个主页,”她说。 “他们不想点击即使在视觉上丰富的经历。......我们扼杀了它。”

要继续引出客户反馈,该网站允许访问者在导航Wellsfargo.com时向访问者提交有关内容的评论。未来的反馈将影响未来的设计。 “听说很重要,”她说。

展望未来,银行计划在网站上推出更多聊天界面,并改善移动网站体验。

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