危机即将来临 - 你的信用合作社准备好了吗?

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在21英石 世纪,危机是开展业务的现实。

在一个 PWC CEO脉冲调查,65%的首席执行官报告在过去三年中经历了危机 - 这些CEO中的一半报告了经历了两个或更多危机。

不幸的是,这些统计数据并非不同 - 如果没有更糟糕 - 金融业。信贷工会面临的威胁危机危机,从自然灾害和数据违反员工不当行为 - 每周七天24小时。作为回应,信贷联盟领导人综合了广泛的数据安全措施,并制定了多层危机管理策略。

虽然这些方法在防止危机和减轻负面影响方面有助于危机,但如果发生问题,他们必须补充他们的有效领导,以保护成员的利益,信任和信心。

那么,领导者如何通过危机成功地将他们的信用交会导航?

保持冷静

为了有效地管理危机,领导者必须保持融入。 TalentsMart的研究 超过一百万人发现,工作场所的90%的顶级表演者能够有效地管理他们的情绪并在压力时保持平静。

这不是巧合 - 在面对危机时,成功的领导者会显示耐心和纪律。领导者在压力情况下设置了每一步的基调。因此,他们必须认识到他们的员工,客户和公众的候平如何,言语和肢体语言如何。

使用主动聆听

理想情况下,作为响应计划的一部分,领导者将在发生某些事情之前进行危机反应团队。当与响应小组会面时,领导者必须利用主动听力,以便尽可能多地收集信息,在他们的过程中有效,并与他们的团队合作解决方案。

虽然领导者可能没有陷入困境的情况下的所有答案,但他们有责任倾听利益攸关方,在挑战时期进行明智的决定并指导组织。

是可调整的

危机事件是不断变化的。很多次,新的事实到来,可以完全颠倒一个方案。因此,领导者必须不断能够和愿意适应和发展。领导者无法控制危机情况的所有要素,但他们可以控制他们如何回应并为其信用汇总的语气。

是透明的

在危机情况下,领导人必须在员工中与员工诚实和透明。这确保了他们的员工在对危机作出反应时在同一组事实下运作。

他们还必须保持信用合作社的目的和价值,以任何反应的最前沿。如果组织的不同部分行为在不同的假设下,这几乎不可能为手头的问题制作解决方案。此外,关于问题的领导者更有可能建立信任和可信度。

总的来说,问题不是如果危机会发生,而是当危机会发生时。领导者必须预测潜在的挑战,从事合适的团队成员,并准备好在时间到来。

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