挑战:在贷款过程中与成员保持联系

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虽然诺斯罗普尔比尔曼联邦信贷联盟的成员正在接受其贷款批准的沟通,但借助贷款处理员差距。

“这导致了来自成员的许多电话,寻找下一步或信息,我们花了很多时间努力在批准后赶上我们的会员,”借水辛迪菲利普斯的劳德罗普·格洛姆曼副总裁兼任。

为了解决这种情况,菲利普斯和她的团队向埃尔金而达到了基于埃尔金的LSI(以前的Lending Solutions,Inc。)。加利福尼亚州的栀子团的信用合作社采用了LSI的热转计划。

“LSI和Northrop Grumman FCU已经发展了强有力的伙伴关系,”销售和营销杰夫斯图尔特副总裁LSI副总裁说。 “诺斯罗普·格鲁姆曼FCU投资其贷款部门的资源效率和提高效率已经重要。”

为了实现LSI热转解决方案,为LSI员工创建了一个“独家界限”,以达到诺斯利普尔弗曼FCU的员工,这些员工“清楚地确定了”通信是LSI热门转移。

“我们确认了LSI员工和员工的脚本,并在一个快速的30分钟的培训中确保我们所有的利益相关者都知道菲利普斯说。 “然后我们打开服务并开始接受同一天的会员电话。”

投资回报率迅速实现,注意到菲利普斯。例如,信用合作社的内部呼叫中心报告说,寻找贷款处理器的成员的呼叫数量“迅速减少”到几乎是“不存在的数字”。

“利用LSI热转计划允许我们的内部员工专注于资金,并允许LSI员工专注于贷款面试和决策,”菲利普斯说。 “通过热转转转移计划连接的两种技能组合的组合在我们的成员服务中产生了很大的好处。”

2016年信贷联盟贷款批准率从2016年的62%上升至66%,于2017年第一季度。使用的汽车贷款批准(从42%到54%)增加了12%。

这些结果赢得了信用合作社 2017年最佳实践奖.

“资金百分比的增加超出了贷款申请百分比的增加,”菲利普表示。 “资金时间表和零日元最大的百分比减少。”

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