信用工会准备好“第四届工业革命”?

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拉斯维加斯 - 有能力为成员提供亚马逊或Netflix-Esque体验的信用工会吗?如果他们想要在现代数字世界中竞争,他们将不得不成为。

这是艾莉森弗莱明和罗伯特布莱尔的信息,分别为CUNA互助保险计划和CUNA相互媒体总监销售专家。该对周四在CUNA营销和业务发展委员会在拉斯维加斯的年度会议上发言。

Netflix,亚马逊和许多其他人依赖人工智能机器学习和数据分析,以预测用户想要的,并强调利用这些技术的熔化将成为信贷工会和其他金融机构的增长的关键。

“这些新技术对营销产生了巨大影响,”她说。 “数字正在发生比以往任何时候都更快。就在七年前,虚拟柜员是巨大的新发展。今天,50%的千禧一代将放弃你的信用合作社,就像一个凉爽的新的应用程序。“

随着Fintech公司威胁传统的FIS的竞争越来越多,弗莱明引用了一个统计数据,多达80%的遗产金融服务公司可能会出于商业或2030年商品化。

“这完全是关于个性化的,”她说。 “消费者将留在井的个人化的金融机构。数字技术是第四次工业革命。“

自动化已经在这里

“自动化不再是未来,就在这里,”布莱尔说,指向预测到2020年,85%的客户互动将在没有人类的情况下管理,并通过语音进行50%的搜索。 “人工智能与客户旅程的所有阶段相交。约有50%的消费者拥有呼应,谷歌家庭或主页。他们用它来搜索,购物,甚至管理他们的财务状况。“

“这是一个巨大的 信用工会的机会,“ 他加了。

Blair说,CU可以使用Chatbot助手来服务成员的常见需求,例如激活信用卡。 “您可以通过自动化流程来节省资金。语音接口正在成为消费者与品牌接口的熟悉方式。“

金融机构一直在谈论“跨渠道”和“Omnichannel”的概念现在几年,但根据布莱尔,他们刚刚实现如何与消费者完全联系。他说,CU需要计划所有渠道的综合成员旅程。

“数据驱动的洞察力正在推动客户体验的设计,”他说。 “新技术使品牌能够为客户提供他们想要的东西。”

Blair表示,公司可以获得比以往更多的数据,这突出了信贷工会对其成员数据感的重要性。

“设备正在生成如此多的信息。它不是关于数据,它是关于正确使用正确的数据,“他建议。 “挑战是利用过量的数据。信贷工会需要创建知情广告系列,建立相关的金融产品并优化内容。“

Blair咨询CUS专注于基于行动的响应情报,同时努力改进分析和自动化。他说,一些实用的用途包括使用机器学习实时识别欺诈威胁。他补充说,生物识别安全保障数据安全,注意到中国的KFC餐厅使用面部认可进行付款。

“采用有效分析计划的公司可以提高生产力,减少损失和改善产品和服务,”他说。

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