奥兰多随机棕榈树 -  CUJ 062019

专注于员工

信用合作社国家协会的美国的信用合作社会议强调了客户服务和员工参与和保留的重要性,因为该活动在奥兰多的最后一整天包装了最终的全天。迪士尼高管与公司实践共享提示,虽然员工保留等主题,但数据策略的重要性等等。阅读亮点。

可以找到从ACUC 2019的先前覆盖 这里.
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摆脱交易并提示互动

过去二十年目睹了客户经验的一般性下降,据顾问们,副民族副总裁们,副总经理。

詹姆斯提醒了信贷工会,客户体验的变化为组织创造了一个新的机会进入。

“如果你有一个糟糕的经历,你可以在140个字符或更少的人物中凹陷业务,”詹姆斯说,“这是今天推动了很多客户的意见。”

根据詹姆斯的说法,迪士尼的成功之路从优先考虑自己的人民,并指出迪士尼将其雇员归于其作为演员成员。这是因为如果组织投资自己的人民并确保员工得到了照顾,那么工作人员将返回更好,更加订阅的服务。

迪士尼的一致需求由这一战略重点推动,其他公司往往无法看到价值和潜力。他说,这意味着迪士尼注重每一个细节。虽然这些机构可能看起来可能会为一些机构而言,从员工开始并努力加强互动可以支付股息。

这个词,“互动”是故意的。事实上,詹姆斯说,如果他可以“挥手摇晃着”并永远摆脱“交易”这个词,他会。詹姆斯敦促CU与成员互动,而不是参与交易。

“所以在你的世界中,汽车贷款只是小部件,[会员]将专注于互动与实际贷款本身,”詹姆斯解释说。 “他们在信用合作社比较的是,在Logan的一餐,隔夜留在酒店,他们与亚马逊或沃尔玛的经历”
安迪扎古特,CUNA相互

专注于继承规划

可以完全拆除信用合作社的一件事是连续差的规划 - 或更糟糕的是缺乏。

在信用合作社成员资格处于历史新高和机构数量的时候,CUS在C-Suite招聘策略中获得创意。

“近10%的信贷联盟首席执行官计划或预计将在两年内退休;这是500个CEO,“安迪·罗基特(CUNA互助团队)高级行政福利专家Andy Roquet说。

为了防止信贷工会面对这一挑战毫无准备,罗奎特建议CUS及其委员会开始调查一项继任战略,以较强大的公司文化和竞争赔偿。他指出,加强高管薪酬计划,以满足最高人才的需求,可以让员工保持较长的员工,同时也促进了健康的工作环境。事实上,撇去执行的执行赔偿或任何员工的薪水, 如果另一个机构提供更具竞争力的速度,可能会证明有害的荷花说员工。

提供声音退休计划,也有助于旧的高管,例如457(F)或457(B)计划,这两项都是未合格的高收入者延期赔偿计划。但其中一些产品须遵守国家信贷委员会关于执行赔偿规则的规定,必须根据扎根特“逾期”。

Roquet敦促信贷工会超越首席执行官水平,然而,在继承规划方面,建议机构在所有经验层面评估公司内部多个职位。除了思考C型套件或行政级别的位置外,Roquet提醒Cus,吸引和保留年轻的人才对组织的长寿至关重要。

“继承规划不是一个”开车“的活动,让领导到机会,也不是一个奇异的招聘活动,”他说。
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数据,数字继续占主导地位

今天的两个因素对信贷工会作为资产和贷款同样重要:数据和信息。

因此,上面提高了企业的杰夫·林德尔(Jeff Rendel)提醒Cus致力于利用数字战略,以促进其机构的增长和促进与某些会员资格人口统计学的更深入的联系。

“在所有世代,成员首先达到他们的智能手机,”林德尔说。 “你必须在您的交付中拥有移动第一哲学,并且您必须在您的营销中拥有移动第一哲学。”

此数字第一态度影响分支位置的操作。虽然分支机构在很快不再消失,但由于技术,他们现在不同地运行。例如,与他们在之前运行的空间相比,一些较小的Rendel指出。

对个人身份信息的保护是作为国家安全和数据保护账单的国家斗争的关键辩论。如果没有这些到位,则信用工会在处理保护个人会员信息的最佳机制方面,这些机制也延伸到信息技术和前线员工。

安全仍然处于对话的最前沿,但随着谈话加深人工技术,技术继续分支。根据Rendel的说法,AI是一个方便的学分工会来利用数据。尽管如此,信贷工会需要在他们的数据策略中准备好在深入数据之前,以防止误操作。
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"Row together"

合作与合作仍然在信用合作社运动中发挥作用。

这是来自Brett Martinez,Cuna董事会主席和Redwood Credit Union首席执行官的信息。

令人鼓舞的CUS“汇集”,Martinez提醒了信贷工会,其中许多行业的成就来自合作努力。

“当我们的行业一起划活时,我们看到了消费者选择的运动,即1151年,”他说。从2013年开始,我们通过“不要纳税我的信用合作社”来保护我们的税收状况。我们看到我们的常识监管运动导致S. 2155的颁布。“

马丁内斯指出,该行业并非“一直连胜”,但敦促CU以来,自业界的未来取决于它。他还提醒信贷工会,即行业的未来不是给出的。

他还赞扬了双层CUNA /联赛制度的努力,同时使工作信贷工会承诺在其社区内的指出使其成为一个三管齐下的制度。

“让我们不是我们自己的最糟糕的敌人,”他说,康娜总统吉姆纳斯出前的关于“共同选购”为行业的伤害的危害评论。
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